連鎖規(guī)模發(fā)展的秘訣:建立強(qiáng)大的總部!
最近,一篇題為“為什么汽修連鎖店做不大規(guī)模,20家店以上有瓶頸”的文章在行業(yè)圈流轉(zhuǎn),我想在這個問題上,小拇指是最有發(fā)言權(quán)(之一)的了。
作為已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)發(fā)展730多家連鎖門店的品牌,早在2014年,創(chuàng)始人蘭總裁就總結(jié)出連鎖發(fā)展的幾個門檻:
第一關(guān),是100家店,是連鎖體系的管理、規(guī)范化提出更高要求;
第二關(guān),是跨區(qū)域發(fā)展,要跨越區(qū)域、文化、資源的差異,考驗(yàn)運(yùn)營大區(qū)異地作戰(zhàn)的能力;
第三關(guān),是500家店,對連鎖系統(tǒng)的高效、規(guī)范、聯(lián)動提出進(jìn)一步的要求。
小拇指邁過這三大關(guān),回頭看看今天流轉(zhuǎn)的這篇文章,深有感慨,不能再同意了。
以下是原文選摘:
最近與不少行業(yè)內(nèi)區(qū)域型的連鎖老板聊天,其實(shí)他們能在這個行業(yè)做到十幾家以上已經(jīng)非常不錯了。
但運(yùn)營到現(xiàn)在,集中出現(xiàn)了疑惑,為什么我們做不大規(guī)模,擴(kuò)展到十家以上已經(jīng)非常難了,真正經(jīng)營超過20家還盈利的,太少!這幾乎是國內(nèi)汽修連鎖的利潤死亡線。
我總結(jié)了下,困惑如下:
之前在車性價(jià)比高當(dāng)?shù)厣虡I(yè)模式領(lǐng)先(主動營銷、服務(wù)好、裝修不錯、修),重視店長激勵機(jī)制(做得好的店長底薪+分紅,店長每月有超過萬元的收入),商業(yè)模式有先發(fā)優(yōu)勢。
但目前遇到市場競爭激烈的問題,模仿對手眾多,先發(fā)優(yōu)勢嚴(yán)重縮少。
另外過度依賴店長,從而暴露了好店?duì)幹?,差店沒有人去的人性問題。
優(yōu)秀店長容易耍情緒,企業(yè)有陷入被店長“綁架”的風(fēng)險(xiǎn)。這樣門店選址意味著關(guān)店的命運(yùn),投資風(fēng)險(xiǎn)增大。
這就是典型曾經(jīng)輝煌過汽修企業(yè)的普遍痛點(diǎn),那么怎樣解決呢?
我集中的回答:
1、一家店持續(xù)盈利5年以上,店長是否最重要?優(yōu)秀的店長就能確保嗎?不是的。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享,一家汽修店是否成功60%靠店長,40%靠強(qiáng)大的總部!
2、連鎖企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段頭5家店,靠老板加店長可以高效成長,強(qiáng)化店長。如果發(fā)展到10家店以上,必須要強(qiáng)總部。(5家店和10家店在本質(zhì)上不是同一個生意了)
3、強(qiáng)總部通過模式升級、研發(fā)、營銷、培訓(xùn)、督導(dǎo)完成連鎖規(guī)模發(fā)展的推動。
4、強(qiáng)大總部還體現(xiàn)年度研發(fā)、營銷(主題、節(jié)日、季節(jié)、會員、時段營銷)、鼓勵支持店長單店行銷、持續(xù)拉動單店!
5、強(qiáng)大總部還要源源不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的店長,給到店長壓力,無法“綁架”企業(yè),讓現(xiàn)職店長意識到企業(yè)品牌的強(qiáng)大超越個人,后來者隨時頂上,這樣企業(yè)就可以良性循環(huán)。
6、強(qiáng)大總部是要打造可集中的固定資產(chǎn):IT、人才、供應(yīng)鏈、營銷、產(chǎn)品、金融。這些都是降低對店長及單店依賴的法寶?!?/p>
在此補(bǔ)充一點(diǎn),為了減少門店對優(yōu)秀店長的依賴,也是為了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,小拇指于2014年建立服務(wù)顧問(SA)體系,花大代價(jià)進(jìn)行SA的特訓(xùn),至今已經(jīng)陸續(xù)培養(yǎng)了2000名SA。SA分?jǐn)偭碎T店經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
“如果說以前有個好店長,門店經(jīng)營成功率是50%,那么有了SA體系之后,門店的存活率幾乎為100%”,小拇指蘭總裁一次在內(nèi)部培訓(xùn)會議上如是說。
作為行業(yè)13年的知名品牌,小拇指構(gòu)建了完善、強(qiáng)大的品牌運(yùn)營支持體系,門店管理秩序,最為核心的還是構(gòu)建了直達(dá)人心的文化生態(tài),小拇指誠信文化貫徹到體系的各個方面,獲得體系成員的高度認(rèn)同,這才是連鎖管理最為精尖的法寶。
所以說,在原文作者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,還要再加上小拇指的經(jīng)驗(yàn)之談:連鎖規(guī)模發(fā)展的秘訣:建立強(qiáng)大的總部,構(gòu)建直達(dá)人心的行業(yè)文化生態(tài)!